Institucionales
Marzo de 2009
“Trabajamos por el derecho al consumo para todos”
Promover el consumo, defender el trabajo y fortalecer la producción, son objetivos fundamentales para Pimpi Colombo, subsecretaria de Defensa del Consumidor.
La dirigente tucumana María Lucila ‘Pimpi’ Colombo, quien ocupó, entre otros cargos, la presidencia del Consejo de la Mujer, dirige en la actualidad un área clave en lo referido a la relación entre las empresas proveedoras y los consumidores.
Se trata de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, definida por Colombo como parte de un proyecto de país inclusivo, en el que todos tienen derecho de acceder al consumo.
"Nuestra tarea -describe- es garantizar que se respeten los derechos de todas y todos: derecho a un trato digno y equitativo, sin abusos, derecho a cubrir las necesidades de la mesa de los argentinos, derecho a ser escuchados, derecho a que se cumplan las condiciones y garantías de los productos que compramos, entre otros.
Esos derechos están previstos en la Constitución Nacional y en las Leyes 24.240 de Defensa del Consumidor; 19.511 de Metrología Legal; 22.802 de Lealtad Comercial y 20.065 de Tarjetas de Crédito.
"La recuperación de un Estado presente, de un proyecto nacional, del trabajo y de la producción propia, nos garantiza que los derechos de todos serán respetados", sintetiza.
En el material impreso que provee la Subsecretaría de Defensa del Consumidor se puede leer: “Promovemos una cultura de derechos, que se afianza a partir de una comunidad que se informa, los conoce, los ejerce, y se organiza para defenderlos. De esta manera construimos una cultura de consumo sustentable, impulsando el asociativismo, la participación comunitaria y la educación para el consumo”.
La entrevista
Para conocer más sobre este tema, visitamos a la licenciada Colombo en su despacho del edificio de Diagonal Julio A. Roca 651 y le formulamos algunas preguntas.
CAS & FASA: ¿Cómo esta integrado el organismo a su cargo?
Pimpi Colombo: La Subsecretaría de Defensa del Consumidor, que opera dentro de la Secretaria de Comercio Interior del Ministerio de Economía de la Nación, está conformada por el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo y la Dirección Nacional de Comercio Interior, que incluye a las direcciones de Defensa del Consumidor, Lealtad Comercial, Actuaciones por Infracción y Análisis de Precios y Estadística de Mercado.
Las distintas áreas, que trabajan articuladas para fortalecer la presencia del Estado en la relación entre consumidores y proveedores, se ocupan de recibir y tratar las denuncias de los consumidores; desarrollar instancias de mediación e instruir los sumarios; determinar las responsabilidades de proveedores y de verificar el cumplimiento de las leyes de Metrología Legal, Defensa del Consumidor, Lealtad Comercial y Tarjetas de Crédito.
También controlan que se cumplan las ofertas, la exactitud de los instrumentos de medición, la corrección de ta publicidad y de las normas de seguridad, además se ocupan de establecer las multas y comunicarlas.
C & F: También ejercen una tarea de difusión y educación muy importante.
P. C.: Si, eso es prioritario. En primer lugar, trabajamos para que hombres y mujeres conozcan, discutan, se apropien de sus derechos como consumidores y los ejerzan, promoviendo e implementando las normas que amparan a todas las personas en sus relaciones de consumo. desde una perspectiva de derecho, equidad y responsabilidad, tanto individual como colectiva.
A través de la Educación y Capacitación en Consumo promovemos el conocimiento de conceptos, procedimientos y valores para el desenvolvimiento presente y futuro de las personas en la vida en sociedad, buscando afianzar la formación de ciudadanos responsables y comprometidos con su entorno comunitario y social.
Nuestra gestión apunta no sólo a esperar que llegue la persona con una denuncia, sino salir a a la calle para trabajar con los consumidores y las empresas para difundir las leyes y que la gente conozca sus derechos, estableciendo una política de prevención o, dicho de otra forma, promoviendo la construcción de una cultura de derecho.
C & F: Ante el caso concreto de tener que realizar una denuncia, ¿Qué debe hacer el público para obtener la información que necesita?
P. C.: En las Oficinas de Defensa del Consumidor de todo el país se puede realizar consultas y recibir asesoramiento sobre diversos aspectos vinculados con esta temática.
Se pueden realizar en forma personal, por escrito, llamando a la Línea de Orientación al Consumidor o vía Internet, enviando un e-mail a: consultas@consumidor.gov.ar.
Luego, el denunciante debe dirigirse a la oficina de defensa del consumidor que corresponda al lugar donde se realizó la compra del producto o la contratación del servicio.
Allí debe presentar una nota detallando los hechos que originaron la denuncia, donde figuren sus datos y los del proveedor, entre otros.
De esta manera accederá a diversos mecanismos de resolución de conflictos según el caso.
Uno de ellos es el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo, un método alternativo de resolución de conflictos exclusivo para cuestiones de consumo. Es un sistema gratuito, cuyo objetivo es garantizar el rápido acceso a la justicia para los consumidores e impulsar la resolución amigable de disputas.
Se activa cuando ambas partes acceden voluntariamente a resolver sus diferencias mediante este mecanismo extrajudicial.
Es simple y rápido, ya que el proceso arbitral tiene una duración máxima de cuatro meses. La resolución emitida por el Tribunal tiene carácter de cosa juzgada y es irrecurrible. No se requiere patrocinio legal obligatorio.
Este sistema es muy valioso porque para la Ley las actuaciones de Defensa del Consumidor son un fallo de primera instancia, por eso pueden ser apeladas. Pero, en general las que están en mejores condiciones para concretar esas apelaciones son las empresas, ya que cuentan con la organización y con los recursos necesarios. El consumidor normalmente no hace apelaciones.
Por otro lado, la nueva legislación incluyó una figura denominada “daño directo”, por la cual el consumidor puede hacer un reclamo para ser resarcido en forma directa por la empresa que lo perjudicó.
Esto es muy importante para que la gente no se retraiga a la hora de señalar lo que está mal y también es un incentivo para que las empresas cumplan sus obligaciones.
C & F: A propósito, ¿Como visualiza la participación de los empresarios en esta problemática?
P. C.: Creemos que allí también hay una importante tarea de educación y difusión por realizar. En poco tiempo más pondremos en marcha un programa para trabajar con las empresas. El objetivo es asesorarlas para facilitarles el cumplimento de las normas, capacitando a sus empleados, difundiendo los derechos de los consumidores para que los tengan en cuenta.
Los empresarios nunca deben perder de vista que lo mejor para sus empresas es tener clientes contentos, que no duden en recomendarlos.
Dentro de esa línea estamos trabajando para certificar en calidad los teléfonos 0800 de atención al cliente. Buscamos que la atención mejore, que la derivación de las llamadas sea más rápida y efectiva para que la gente no tenga tantos problemas para resolver un reclamo.
Nuestro compromiso está destinado a lograr un cambio cultural más que a resolver conflictos, atender denuncias o establecer multas.
C & F: ¿Qué es Valor.Ar?
P. C.: Es un Programa de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor que, a través de talleres, encuentros de capacitación y actividades comunitarias, genera la participación popular para que mujeres y varones conozcan y ejerzan sus derechos.
Valor.Ar promueve:
• El conocimiento y difusión de los derechos de los consumidores.
• La soberanía alimentaria y el derecho a una alimentación saludable para defender la mesa de los argentinos.
• El seguimiento y verificación de los acuerdos de precios.
• La participación de organizaciones sociales, sindicales y comunitarias.
Son destinatarios de nuestras tareas de educación y capacitación: directivos; docentes; padres y alumnos; funcionarios de las áreas de defensa del consumidor provinciales, municipales y del exterior; dirigentes de organizaciones civiles, comunitarias, sindicales y barriales; empresas y cámaras empresariales, y el público en general.
A partir de Agosto de 2008 se realizaron encuentros en Tucumán, Mendoza, Jujuy, Santa Fe, San Juan, La Pampa, Formosa y en las localidades bonaerenses de Junín, Merlo, Ituzaingó, Miramar, Mar de[ Plata. Necochea. Azul, Quilmes y La Matanza.
Capacitamos a funcionarios provinciales y municipales de oficinas de Defensa del Consumidor.También llevamos a cabo actividades en empresas, cámaras y/o colegios profesionales, sobre las responsabilidades legales de los proveedores en relación con los consumidores.
Todos los consumidores tienen derecho a:
• Recibir un trato digno por parte de los proveedores, para que no haya abusos ni humillaciones.
• Acceder a una alimentación variada y saludable, en una cultura de soberanía alimentaria.
• Formarse y capacitarse en educación para el consumo, para contar con las herramientas necesarias para conocer y ejercer todos sus derechos.
• Consumir productos seguros, con el Sello de Seguridad Argentino, que garantiza que no serán riesgosos para la salud o la vida.
• Disponer de una garantía mínima de seis meses por la compra de un producto nuevo. Si el producto es usado, la garantía mínima será de tres meses.
• Rescindir contratos por el mismo medio en que fueron concertados (por ejemplo, por teléfono e Internet).
• Recibir de los proveedores información clara y precisa -en forma gratuita- acerca de los productos y servicios que ofrecen.
• Exigir el cumplimiento de lo comunicado en la publicidad de bienes y servicios, ya que lo anunciado allí es parte integrante del contrato.
• Leer detalladamente las condiciones de los contratos, sabiendo que las cláusulas abusivas son ilegales.
• Organizarse en defensa de sus legítimos derechos.
|
